【課程背景】
哈佛商學(xué)院研究表明：管理問題80%以上是溝通問題。隨著時代的迅猛發(fā)展，溝通在企業(yè)經(jīng)營中起著越來越重要的作用。良好的溝通能力是加強企業(yè)管理、形成良好團隊精神的有力保證。
本課程圍繞職場上、平、下、內(nèi)、外溝通，360度展開，結(jié)合工具運用，講練結(jié)合，助力學(xué)員打開溝通困局，提升團隊溝通協(xié)作效能。
【課程模型】
【課程收益】
● 培養(yǎng)溝通與協(xié)作意識
● 掌握高效溝通的技巧和方法
● 通過溝通協(xié)作助力實現(xiàn)績效目標
【課程特色】
● 結(jié)構(gòu)化思考：思路清晰，有效表達
● 情景化互動：實戰(zhàn)互動，寓教于樂
● 口訣化記憶：口訣提煉，語言生動
● 系統(tǒng)化實施：系統(tǒng)呈現(xiàn)，分段實施
● 工具化落地：工具運用，實效落地
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中基層管理者、員工
課程模式：行動學(xué)習(xí)工作坊、情景互動教學(xué)，小組研討、角色扮演
【課程大綱】
課程導(dǎo)入：
1. 令人懊惱的溝通
2. 企業(yè)溝通的障礙來自哪？
第一講：關(guān)鍵
一、心：內(nèi)化于心
1. 消極與積極
案例分析：內(nèi)化于心，方能外化于行/古希臘人的經(jīng)典哲學(xué)/四種人類天賦潛能
1）溝通的應(yīng)對姿態(tài)：我們的選擇
2. 關(guān)切與影響
案例分析：兩個圈子
1）勤出力≠真用心
二、情：情商塑造
1. 智商與情商
案例分析：被誤讀的情商
1）情商二八法則
工具實戰(zhàn)：五級情商/4B象限圖
2）情商塑造四法
案例分析：情緒調(diào)節(jié)三境界
2. 情商的最高境界
第二講：步驟
一、清目標
案例分析：溝通三層次與角色定位
基于情意的目標分析
1. 向上溝通（有膽）
案例分析：匯報時機如何選？
2. 向下溝通（有心）
3. 平級溝通（跨部門溝通）（有肺）
二、用技巧
1. 三借
1）借結(jié)構(gòu)
工具實戰(zhàn)：說出來的精彩：匯報的SCQA模型
工作匯報四步法
2）借工具
工具實戰(zhàn)：圖表說話
3）借平臺
案例分享：溝通協(xié)作平臺
2. 三會
1）聽
工具實戰(zhàn)：深度傾聽三步法
a溝通多少不
b非暴力溝通四步法
cORID聚焦式會話四步法
2）問
3）答
3. 三能
1）贊美
2）批評
工具實戰(zhàn)：積極反饋BIA/發(fā)展反饋BID
3）認同
案例分析：先解決心情，再解決工作
工具實戰(zhàn)：有魔力的肯定認同話術(shù)
三、出行動
案例分析：職場老鳥與菜鳥的不同溝通方法
工具實戰(zhàn)：怎樣讓績效輔導(dǎo)有效落地？
第三講：風(fēng)格
一、4P風(fēng)格
1. 自我覺察與4P風(fēng)格
工具實戰(zhàn)：自我覺察測試
2. 4P風(fēng)格的特征識別
3. 4P優(yōu)勢與局限
案例分析：4P組合的西游記團隊
工具實戰(zhàn)：職場團隊4P分析
4. 4P風(fēng)格與溝通應(yīng)對
二、團隊協(xié)同
1. 唯有合作才能共贏
案例分析：為什么現(xiàn)代企業(yè)都在學(xué)習(xí)狼的精神？
2. 團隊融合決定整體績效
工具實戰(zhàn)：發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的自己
課程總結(jié)
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